Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

France Métropolitaine

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis. 

Déclarez votre retour en ligne en remplissant le formulaire Demande de retour en indiquant votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée pour la commande, le(s) pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de ce retour. Le service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande traitée par le service client, suivez les instructions précisées dans le courriel et déposez le colis dans un point relais Chronopost.

Pour tout retour effectué depuis la France métropolitaine, une participation forfaitaire de 4 euros sera mise à la charge du Client et déduite de son remboursement. Les frais d’envoi demeurent à la charge du client. 

Nous ne faisons pas d'échange standard.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et munis de leur étiquette d'origine, en parfait état, neufs, complets, non portés, non lavés, non détériorés, non salis et ne doit pas avoir d'odeur indésirable. A défaut, ils ne seront pas repris.

Le remboursement aura lieu sous un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de réception du colis de retour (sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

Hors France métropolitaine

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis.

Déclarez votre retour en ligne en remplissant le formulaire Demande de retour en indiquant votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée pour la commande, le(s) pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de ce retour. Le service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande traitée par le service client, suivez les instructions précisées dans le courriel en renvoyant votre colis à l'adresse suivante : YCOO PARIS, 70 avenue Victor Hugo,  Fashion Center, 93300 Aubervilliers, accompagné de votre nom et du numéro de commande sur papier libre.

Les retours hors France métropolitaine sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les éventuels frais de douane. L’envoi doit être réalisé en Franco de port et de douane. Si des frais de douanes sont appliqués, ils seront déduits du remboursement. Les frais d’envoi demeurent à la charge du client. 

Nous ne faisons pas d'échange standard.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et munis de leur étiquette d'origine, en parfait état, neufs, complets, non portés, non lavés, non détériorés, non salis et ne doit pas avoir d'odeur indésirable. A défaut, ils ne seront pas repris.

Le remboursement aura lieu sous un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de réception du colis de retour (sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : hello@ycooparis.com.