Une fois votre commande validée, nos équipes préparent et expédient votre colis sous 48 heures ouvrées en moyenne (du lundi au vendredi). Le délai de livraison final dépend ensuite du mode de transport sélectionné ainsi que de votre pays de destination.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Suivre mes commandes ». Vous y retrouverez l’ensemble des informations relatives à son traitement et à son expédition.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous remercions sincèrement pour votre patience.

Afin de préparer et d’expédier votre commande dans les meilleurs délais, celle-ci est prise en charge rapidement par nos équipes logistiques. Une fois votre commande validée, il n’est donc plus possible de la modifier ni de l’annuler.

Nous ne sommes malheureusement pas non plus en mesure de regrouper plusieurs commandes après leur validation.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les références, quantités, coloris, ainsi que l’adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison renseignée. En cas d’erreur dans celle-ci, le transporteur pourra, selon les situations, déposer votre colis dans un point relais à proximité ou nous le retourner.

Si le colis nous est retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande selon nos conditions de retour.

Voici la liste des moyens de paiement disponibles sur notre site :

• Visa, Mastercard, Carte bancaire, American Express
• Paypal (sauf : UK, Macao, HK)

Une fois votre commande validée, notre atelier logistique met en moyenne 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) pour la préparer et l’expédier.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Le délai de livraison s’ajoute au délai de préparation et dépend du transporteur choisi. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Les options, délais et frais de livraison sont les suivantes :

France métropolitaine 

• Point Relais (Chronopost Pick up - 3 à 5 jours ouvrés) | 4€ et Offerte dès 100€ d'achat.
• Standard (Colissimo avec signature - 2 à 4 jours ouvrés) | 8€ 
• Express (Chronopost - 24h à 48h) | 10€

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, ils correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison. Nous ne pourrons être tenues responsables des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. 

Les délais de livraison ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande par l’entrepôt qui est de 24h à 48h.

Union européenne

• Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | (Colissimo avec signature - 3 à 5 jours ouvrés) | 11€ 
• Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie | (Colissimo avec signature - 3 à 5 jours ouvrés) | 13€ 
• Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède | (Colissimo avec signature - 3 à 5 jours ouvrés) | 15€ 
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie | (Chronopost - 3 à 5 jours ouvrés) | 20€
• Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin, Saint Bartélémy | (Colissimo Outre-mer) | 20€ 

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, ils correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison. Nous ne pourrons être tenues responsables des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. 

Les délais de livraison ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande par l’entrepôt qui est de 24h à 48h.

Les éventuels droits de douane sont à la charge du client. 

Nous livrons en France et au sein des pays de l'Union européenne.

Afin de vous livrer dans les meilleurs délais, notre équipe logistique prépare et expédie les commandes très rapidement. Ainsi, une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ni de l’annuler, même si elle n’a pas encore été expédiée.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur une fois votre colis expédié.

Si le transporteur ne peut pas modifier l’adresse, le colis nous sera retourné. Dès réception, nous procéderons à votre remboursement, duquel seront déduits les frais de retour.

France Métropolitaine

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis. 

Déclarez votre retour en ligne en remplissant le formulaire Demande de retour en indiquant votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée pour la commande, le(s) pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de ce retour. Le service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande traitée par le service client, suivez les instructions précisées dans le courriel et déposez le colis dans un point relais Chronopost.

Pour tout retour effectué depuis la France métropolitaine, une participation forfaitaire de 4 euros sera mise à la charge du Client et déduite de son remboursement. Les frais d’envoi demeurent à la charge du client. 

Nous ne faisons pas d'échange standard.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et munis de leur étiquette d'origine, en parfait état, neufs, complets, non portés, non lavés, non détériorés, non salis et ne doit pas avoir d'odeur indésirable. A défaut, ils ne seront pas repris.

Le remboursement aura lieu sous un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de réception du colis de retour (sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

Hors France métropolitaine 

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis.

Déclarez votre retour en ligne en remplissant le formulaire Demande de retour en indiquant votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée pour la commande, le(s) pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de ce retour. Le service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande traitée par le service client, suivez les instructions précisées dans le courriel en renvoyant votre colis à l'adresse suivante : YCOO PARIS, 70 avenue Victor Hugo,  Fashion Center, 93300 Aubervilliers, accompagné de votre nom et du numéro de commande sur papier libre.

Les retours hors France métropolitaine sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les éventuels frais de douane. L’envoi doit être réalisé en Franco de port et de douane. Si des frais de douanes sont appliqués, ils seront déduits du remboursement. Les frais d’envoi demeurent à la charge du client. 

Nous ne faisons pas d'échange standard.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et munis de leur étiquette d'origine, en parfait état, neufs, complets, non portés, non lavés, non détériorés, non salis et ne doit pas avoir d'odeur indésirable. A défaut, ils ne seront pas repris.

Le remboursement aura lieu sous un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de réception du colis de retour (sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@ycooparis.com.

Pour le moment, nous ne proposons pas encore d’échanges. Nous en sommes désolés et travaillons activement à la mise en place de ce service.

Le remboursement aura lieu sous un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de réception du colis de retour (sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour vous aider à trouver la taille la plus adaptée, nous mettons à votre disposition un guide des tailles accessible sur chaque fiche produit via l’onglet « Guide des tailles ».

Nous vous recommandons de prendre vos mesures (tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches) puis de les comparer à celles indiquées dans notre guide. Cette méthode reste la plus fiable pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux, les correspondances pouvant varier selon les marques et les morphologies.

Toutes les tailles affichées sur notre site correspondent aux tailles françaises.

Afin de préserver la qualité, la couleur et la tenue de vos vêtements dans le temps, pour chaque produit, vous retrouverez des conseils d’entretien spécifiques dans l’onglet « Composition & Entretien » de la fiche produit. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour prendre soin de votre pièce au quotidien.

Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et de répondre à toutes vos questions.